Kwaliteit is een subjectief gegeven dat door middel van afspraken, audits en certificaten wordt geobjectiveerd. Van Dale schrijft over kwaliteit het volgende: "bepaalde gesteldheid, hoedanigheid, mate waarin iets geschikt is om voor een bepaald doel gebruikt te worden". Met die geschiktheid voor een bepaald doel onderschrijft men dus de subjectiviteit van kwaliteit, maar wat koop je daar nu voor? Bert van der Linde geeft in zijn column weer hoe hij over kwaliteitsmanagement denkt.